大多数进度款拖延，问题出在报价和请款的方式，而不是客户难搞。准时收到钱的承包商，通常都做到这五件事：
- 在报价单里写明付款时间表，每一期都对应屋主看得到的施工阶段。
- 报价逐项列明，避免之后争论包不包含。
- 每个加项都先拿到书面确认，团队才开工。
- 阶段完成当天就发请款，附照片和付款链接。
- 按固定时间跟进，并只用一份记录追踪收款。
铺砖做完了。您上个星期二用 WhatsApp 发了请款，屋主已读，但钱一直没进来。铺砖师傅星期五等着拿工钱，下个星期柜子材料又要付订金。于是您再发一次信息，比上一次更难开口，然后继续等。
这篇指南写给马来西亚的装修承包商和室内设计公司，特别是常常要自己先垫钱做工程的老板。一开始不需要任何软件，大部分重点都在开工前讲清楚的事。
装修进度款为什么会拖
很少有屋主一开始就打算不付钱。请款卡住，通常是因为几个很普通的原因：
- 请款没有对应看得到的东西。只写「第二期，RM15,000」，没有阶段也没有照片，屋主自然会问「这是付什么的？」
- 加项是口头答应的。屋主在工地要多两个插座，您的工头说好，结果请款金额让屋主吓一跳。
- 付款时间表从来没写清楚。报价单只写「分期付款」，每一次请款就变成一次新的谈判。
- 请款发得晚，时间又不固定。阶段完成两个星期后才发的请款，屋主觉得不急，有些甚至一直没发出去。
- 没有人想去追。工程做到一半，怕伤感情，所以往往等到现金周转紧了才开口。
第一步：把付款时间表写进报价单
付款时间表应该是屋主签署的报价单的一部分，每一期都对应他们可以亲自走进去看的施工阶段。以一个 RM60,000 的厨房加两间浴室为例：
| 时间 | 比例 | 金额 |
|---|---|---|
| 签约时订金 | 20% | RM12,000 |
| 水电管线完成后 | 25% | RM15,000 |
| 防水和铺砖完成后 | 25% | RM15,000 |
| 柜子安装完成后 | 25% | RM15,000 |
| 最终验收后交屋 | 5% | RM3,000 |
关于这些数字，有两点要知道。屋主看的指南和您看的一样：Qanvast 说一般订金是 10–20%（有时高达 30%），并提醒屋主小心要求先付 50% 的公司（Qanvast）；Recommend.my 建议 25%，并把超过这个比例视为警讯（Recommend.my）。订金超过 30%，还没开工客户就会不安。
Recommend.my 同一篇指南也建议屋主保留最后 5%，等最终验收满意才付。与其对抗，不如把它算进计划：最后一期定得小一点，把交屋验收变成有清单的固定步骤，就不会一拖再拖。
第二步：报价逐项列明
只有一行的报价（「厨房装修 RM38,000」）写起来快，之后代价却很大。请款时，屋主没有任何东西可以对照。请按工种逐项列明，写上数量、单位和您报价的材料或品牌：
- 打掉原有地砖 · 320 平方尺
- 60×60 地砖，供应及铺设 · 320 平方尺
- 13A 插座 · 6 个
- 厨房下柜，melamine · 14 尺
屋主通常会被建议至少比较三份报价，并且只接受写明尺寸、材料种类、数量和品牌的详细报价（Recommend.my），所以逐项报价也能帮您拿到工程。它也让第三步变得简单，因为每个改动都能按已有的项目来报价。
小提示：把常用项目整理成价目表，写上成本和售价。报价就变成选项目、填数量，发出去之前就能看到每个工程的利润。
第三步：加项先书面确认，再开工
很多请款纠纷，其实是加项纠纷。规则很简单：屋主没有书面确认价格之前，任何额外工程都不开始。WhatsApp 回复也算，只要是对清楚金额的清楚同意。
Encik Arif 您好，加项单 VO-02：衣帽间加装两个筒灯，+RM160。请回复「确认」，我们会安排在这个星期施工，金额会加进下一期进度款。
每个加项都编号（VO-01、VO-02⋯），已确认的跟工程档案放在一起，并按合约加进下一期或最后一期请款。工头在工地被要求加东西时，回答永远应该是「我请办公室发价格给您」，而不是「好，没问题」。
第四步：阶段完成当天就请款
阶段完成当天就发请款，趁屋主还能亲眼看到新完成的工程。一份好的请款包括：
- 请款编号（PC-2610-042）和对应的阶段。
- 按签署的时间表算出的比例和金额，加上已确认的加项。
- 付款期限。七天很常见，也容易记。
- 两三张已完成阶段的照片。
- 付款链接或 DuitNow QR，让付款一分钟就完成。
Puan Nadia 您好，防水和铺砖工程已完成，附上照片。进度款 PC-2610-042 共 RM15,000（25%，防水和铺砖完成后），请在 10月21日前付款。可用 DuitNow QR 或 FPX 付款：[链接]。谢谢！
Salam Puan Nadia, kerja kalis air dan jubin sudah siap, gambar dilampirkan. Tuntutan kemajuan PC-2610-042 sebanyak RM15,000 (25%, selepas kalis air dan jubin) perlu dijelaskan sebelum 21 Okt. Bayaran melalui DuitNow QR atau FPX di sini: [pautan]. Terima kasih!
Hi Puan Nadia, waterproofing and tiling is complete, photos attached. Progress claim PC-2610-042 for RM15,000 (25%, after waterproofing and tiling) is due by 21 Oct. You can pay by DuitNow QR or FPX here: [link]. Thank you!
第五步：按时间表跟进（附模板）
每位客户都在同样的日子收到跟进，就比较不像是针对个人。一个简单的时间表：
| 时间 | 发什么 |
|---|---|
| 阶段完成 | 请款，附照片和付款链接 |
| 付款期限当天 | 简短提醒，只发给还没付的 |
| 期限后 3 天 | 友善跟进，再附一次链接 |
| 期限后 7 天 | 老板亲自打电话 |
Puan Nadia 您好，提醒一下，进度款 PC-2610-042（RM15,000）今天到期。如果已经付了，请忽略这条信息。链接：[链接]
第七天的电话比信息更重要。通常是在电话里才知道真正的原因：贷款还没拨下来、对某个瑕疵有疑问，或是没看懂某个加项。大部分问题一通电话就能解决。
还是不付？CIPAA 管得到和管不到的地方
马来西亚的《2012 年建筑业付款与仲裁法令》（CIPAA）让承包商可以比上法庭更快追讨欠款。您发出书面请款通知，对方有 10 个工作天回应；如果不付，您可以向亚洲国际仲裁中心（AIAC）申请仲裁。仲裁员的决定立即生效，如果对方仍然不付，您可以放慢或暂停施工（AIAC；MISHU）。
不过，CIPAA 第 3 条排除了个人为低于四层、完全供自己居住或使用的建筑所签的合约。简单来说，大部分屋主自住的排屋或半独立式住宅装修，并不在 CIPAA 范围内。店面装修、办公室，以及公司客户的工程，通常就在范围内。
界线有时会出人意料。在 Liew Piang Voon v WLT Project Management 一案中，一间双层排屋被装修成屋主女儿经营的幼儿园。高等法院裁定 CIPAA 适用，因为这栋建筑不是供屋主本人使用（Donovan & Ho）。
所以，大部分住家装修能保护您的，是书面报价、签署的付款时间表、已确认的加项，以及您自己的记录。这也是第一到第四步这么重要的原因。如果欠款金额很大，停工之前先咨询律师：本文不构成法律意见。
每一笔请款，只用一份记录
以上所有步骤，都取决于您随时知道每个工程哪些款已请、哪些已付、哪些逾期。只有两三个工程时，一个 Excel 表格、每笔请款一行就够了：工程、请款编号、阶段、金额、发出日期、期限、付款日期。
出现这些情况，就代表表格已经不够用了：
- 您曾经提醒客户付一笔其实已经付了的款。
- 工地答应的加项，要到最后一期请款才传到办公室。
- 工地照片都在工头手机里，不在工程档案里。
- 不翻几个聊天记录，就说不出今天别人一共欠您多少钱。
到了这个阶段，装修系统应该把报价、施工阶段、加项和请款连在一起：工地标记阶段完成，就自动产生请款，提醒也会自己发出。我们的装修承包商系统页面展示了实际样子，您也可以试用在线演示，包括问它的 AI 助手「谁还欠我们钱？」。
常见问题
装修承包商应该收多少订金？
在马来西亚，10–30% 很常见。给屋主看的指南把 10–20% 视为一般做法，超过约 25–30% 就当作警讯，所以订金太高反而可能失去工程。大笔材料费可以改用阶段付款来支付。
CIPAA 适用于住家装修吗？
通常不适用。CIPAA 2012 第 3 条排除个人为低于四层、完全供自己居住的建筑所签的合约，涵盖了大部分屋主自住有地住宅的装修。店面装修、办公室和公司客户的工程一般适用。
屋主不付进度款，我可以停工吗？
只有合约允许才可以。根据 CIPAA，仲裁决定之后对方仍不付款，您可以暂停或放慢施工，但大部分住家装修不在 CIPAA 范围内。停工前请先查看合约并咨询律师，因为没有权利就停工，可能会变成您违约。
屋主在工地要求加做的工程怎么处理？
当作加项单处理：编号、报价、书面发出，等屋主清楚确认后才开工。已确认的加项按合约加进下一期或最后一期进度款。
用 WhatsApp 发进度款请款可以吗？
可以，很多客户反而更喜欢。每一份请款都要完整，包括请款编号、阶段、金额、期限和照片，副本跟工程档案放在一起，并单独发给客户。客户的联络资料属于马来西亚 PDPA 下的个人资料，只能用于这个工程。
想让这些自动完成？
我们为马来西亚装修承包商和中小企业打造系统，帮您处理这些行政工作：逐项报价、阶段付款、加项单、进度款请款和 WhatsApp 提醒都在同一个地方。30 分钟免费通话，固定报价。
预约免费咨询参考资料
- Adjudication under CIPAA, Asian International Arbitration Centre (AIAC)
- Case Spotlight: Meaning of "Occupation" under CIPAA 2012, Donovan & Ho (2021)
- A Contractor's Guide to CIPAA Payment Claims & Adjudication, MISHU (2026)
- Renovation Contracts in Malaysia: Samples and Terms to Look out For, Qanvast (2024)
- 20 Rules to Hire Renovation Contractors in Malaysia, Recommend.my (2024)